最近スマートフォンのトラブルで多く見かける指紋認証関連の問題。
具体的には突然指紋認証による端末のロック解除ができなくなり、設定から指紋認証に行こうとしてもその項目自体が消えており、指紋の再登録などもできない、という現象です。
この問題、Xperia 5やXperia 1での報告が多く、Xperia特有の問題かと思われたのですが、他機種でも同様の報告が散見されていることが判明。
（ちなみにこの問題、今のところ最新のXperia 5 IIやXperia 1 IIでの報告はほぼ皆無です）
この問題、指紋認証自体の不良や故障が原因ということもあるようですが、それにしては少し報告が多すぎるため、ちょっと不思議に思っていました。
そんな中、国内外でこの「指紋認証が消える」問題の原因およびおそらく効果があると思われる改善方法が発見された模様です。
指紋認証が消えるのはSIM/microSDが原因のケースあり
この一連の指紋認証が消える不具合、どうやらSIMカードもしくはmicroSDカードが原因となっているケースが非常に多い模様。
SIMカードもmicroSDカードも一見指紋センサーの動作とは無関係のはずなので、正直因果関係は不明です。
ただ、以下の方法で問題が解消すると言う報告が多く見られます。
・電源を切る
・SIM/microSDカードスロットからトレーを引き出す
・SIMカードとmicroSDを取り除き、トレーを戻し、電源を入れる
・電源を切る
・SIM/microSDカードスロットトレーにSIMカードとmicroSDカードを装着し、スロットに戻す
・電源を入れる
これ、単純なSIM/microSDの抜き差しでも効果があるという報告もありますが、念のため上の手順を行うことをお勧めします。
ほぼ100％のスマートフォンでSIMカードスロットとmicroSDカードスロットは同じトレー上にあるので、実際にはSIMカードとmicroSDカードのどちらが原因となっているのかは断定できません。
ただ、ネット上でみられる報告から総合的に判断するとSIMカードの方が怪しい、という気はします。
ただ、Xperiaは特にmicroSD関連のトラブルが多いと言う印象で、そのXperiaでこの「指紋認証消失」問題が多い、というのはmicroSDが原因という可能性も捨てきれません。
いずれにせよ、「指紋認証が消えた」という方はまずはSIM/microSDカードのトレーの抜き差しをしてみることをお勧めします。
コメント
Xperia1Ⅱシムフリーソニー公式モデルユーザーで、デュアルSIMで利用しております。本日指紋認証が使えなくなり、大変困っておりましたところこのサイトを発見し、解決しました。
同様の事象が起きた方のために、私のケースを書かせていただきます。
私はメインでBIGLOBEモバイル、サブで楽天モバイルを使用しておりますが、BIGLOBEのギガ数が減ってきたため一時的に楽天モバイルに切り替えておりました。自宅に帰りWi-Fiに繋いだため、BIGLOBEをメインに切り替え戻しました。そこから指紋認証が使えなくなったと記憶しております。
設定を開いても、指紋設定画面は消えておりましたのでおかしいと思い調べてこのサイトを見つけました。
そのため、SDカードには関係なく、SIMが原因のようです。
1Ⅱで指紋認証が使えないなど…この機種を買った意味の大きな理由の一つも無くなってしまいますしね(笑)
直せて大変助かりました。ありがとうございました。
2021/05/12
XPERIA1Ⅱで指紋認証が突然できなくなり、設定しようとしたところセキュリティ項目から消えていました。
こちらのサイトのおかげで指紋認証が戻りました。助かりましたありがとうございます。
思い当たる節は寝ている時にスマホの充電がなくなったぐらいです。
本当に助かりましたありがとうございます
Xperia5を使用しています。数ヶ月前から指紋認証機能が無くなる様になり、今までは再起動をしたりシムトレーの出し入れでなんとか直っていたのですが、数日前からそれも効かなくなりました。
指紋認証が無くなったら再起動+シムトレー出し入れの繰り返しで、かなり不便ですがなんとかなっていたのですが､､
6月14日にシステムアップデートがあったみたいで、急遽アップデートしてみましたがこれでも改善されませんでした。
なんとか上記以外の方法で指紋認証を回復できた方、いらっしゃらないでしょうか（泣）
同じ現象が発生しましたが、シムトレーの出し入れをして再起動しても、指紋認証のメニューは復活しませんでした
キャリアのソフトバンクのショップで修理を依頼して、パーツ交換で約2万円かかるとのこと
クソすぎです
私はドコモですが、キャリヤの問題では無くメーカーと一部の機種で起きている現象です。す。
それにお金を払うのは、なんかおかしくないですか？
ソニーにも電話を掛けましたが、謝るだけで何も結果は得られませんでした。
Sony Xperia1 Dual J9110を三日前に中古購入使用 指紋認証起動時に登録できていましたが今日反応しなくなり（設定画面から消失）このページで指示通りトレー抜き差し再起動で復活しました
ありがとうございました
ソニーエクスペリア、SO52Bを使用しています。
1年を経過した頃に指紋認証に時間がかかり、認証できないような事態が起きたので、これは認証された指紋の角度にバラつき？があるのかもと、追加で同じ指を認識させました。
これで、認証動作は早くなったように思っていたのですが、指紋認証でしていた証券会社からの
本人確認ができなくなり、別に登録したピンコードを入れないといけなくなり証券会社に確認したところ、これはスマホの方の問題でそちらに確認してみてくれとのことでした。
私としては届け先に再設定すれば出来るのではと思っていたのですが、このような場合はどうすればいいのでしょうか。
幸いにしてデバイスのちょっとした立ち上げや、他の本人確認では、問題なく作動しています。
メーカーに確認といわれても電話をかける先も分からず困っております。
一体どうしてこうなったのか、