AppleのSiri向け新機能「Apple Intelligence」の開発遅延を巡り、著名アナリストのミンチー・クオ氏がAppleの対応を厳しく批判しました。Appleはこの問題をプレスリリースで公表しましたが、クオ氏は「これは大きな判断ミスだ」と指摘し、より適切な対応が求められると主張しています。
「アンテナゲート」との比較——ジョブズならどう対応したか
クオ氏は、Appleが過去に経験した「アンテナゲート」との比較を挙げ、当時のスティーブ・ジョブズ氏の対応を引き合いに出しました。2010年、iPhone 4のアンテナ問題が発覚した際、ジョブズ氏は顧客の不満に直接対応し、最終的には無料のバンパーケース配布や返品対応を発表しました。この透明性のある対応が、問題の沈静化に大きく貢献したとされています。
クオ氏は「Appleが今回、Siriの開発遅延を非公式なプレスリリースで発表したのは、世界最大の企業がPR危機に対応する方法としては疑問が残る」と指摘。ジョブズ氏が行ったように、CEOのティム・クック氏自身がユーザーに向けて説明すべきだったと主張しました。
Appleは何をすべきだったのか？
クオ氏は、AppleがApple Intelligenceの遅延について、より具体的な説明を行うべきだったと強調しています。AI技術の開発には時間がかかることは理解できるものの、「WWDC 2024で発表した以上、約束したタイムラインを守れない場合は、より誠実な対応が必要だった」との見解を示しました。
かつてジョブズ氏は、「私たちは完璧ではないが、スマートフォン業界のリーダーとして説明責任がある」と述べ、問題に正面から向き合いました。同様に、クック氏も2012年のApple Mapsの問題が発生した際には、謝罪文を公開し、改善に向けた具体的な取り組みを説明しています。
クック氏の対応に期待が集まる
Apple Intelligenceの開発遅延に対するユーザーの不満が高まる中、クック氏が再び直接対応し、透明性のある説明を行うべきだとの声が強まっています。Appleが今後どのような対応を取るのか、引き続き注目が集まりそうです。
